丹东-凤凰山森林公园
景区案例 /Scenic Spot Case
丹东凤凰山风景名胜区位于辽宁省凤城市郊,南与朝鲜妙香山相望,北与本溪水洞呼应,是国家4A级旅游景区。高耸的山峰上长着青翠的树木,其间还有瀑布和潺潺的流水,风景秀美,四季风景各异。到处可见历史遗迹和各种文物,是著名的旅游胜地。
凤凰山的名字是来源于其山势,形状看上去特别像是一个展翅欲飞的凤凰,所以就有了凤凰一名。风景区最有名的景观就是十大景观,分别为“景、峰、险、石、洞、泉、物、庙、刻、迹”。全山分为四大景区,分别是西山、东山、庙沟和古城,其中,西山景区的景点最为密集和集中,并且也是最为险峻的。今年五一,丹东凤凰山景区游人如织,人气十足共接待游客6.8余万人次,随着旅游的复苏,巨大的游客数量将对景区游览秩序提出更高要求。
为适应游客快速增长,缓解游客排队购票压力,丹东凤凰山景区携手巨有科技共同探索“智慧景区”模式,推进都丹东凤凰山景区智慧化建设,打造“智游丹东凤凰山”旅游平台,提升游客旅游体验。“智游丹东凤凰山”旅游平台通过关注景区官方公众号,即可基于LBS提供附近景区详情,实现景区、周边酒店、娱乐一键导航、在线订门票、周边服务自动匹配等功能,以直观清晰的方式,让游客不再迷茫,赋予景区玩乐产品全新生命力,大大提高了旅游的自主性、舒适度。
景区票务系统体
丹东凤凰山是以自然景观为主,历史文化古迹、边塞田园风光、风俗民情为辅的山岳型风景名胜区,景区风景秀丽,除了门票的主要收入,景区的观光车、索道、滑索、玻璃桥、玻璃栈道等娱乐是景区最为热门的项目,吸引了不少游客前来打卡。根据景区方需求,巨有科技帮助景区完成电子票务系统升级对接,围绕着景区入园门票预定、满足各种游客人群如成人、儿童、学生、老人门票预定、景区玻璃桥直达套票及年卡购买集成电子票务系统,实现景区线上购票、出行预约、服务提升等重要服务。
完善购票流程,全方位提升游客体验感
景区票务的升级一站式解决了游客的出行问题,凤凰山五一期间举办了包含萨满舞蹈快闪表演、古乐器表演等内容的民俗活动,期间吸引了不少游客前往。根景区工作人员反馈,自平台的票务系统上线后,到达景区的游客只需要扫一下二维码,就可以实现手机订票,而不需要排队,节省不少游玩时间,游客直呼:“简直太方便,太人性化了。景区游客也表示,一家带着孩子出去玩,就更不想去排队拿票,于是直接在公众号进入买票,直接跳到订票页面,进行支付,很快就完成了订票过程,而且平台上还有老人票和儿童票的购买,非常方便一家四口过来玩。
扩大景区门票销售渠道,提高收益
在丹东凤凰山门票销售运营工作中,景区管理人员表示:“电子票务的升级,增加了景区的售票渠道,五一期间除了窗口售票之外,游客还可以在微信公众号进行购票。”根据数据统计,五一前凤凰山网上门票就已经预售出1.9万余张,五一期间,平台售票将近1000余张,门票购买率有了很大的提高。不仅如此,平台还能对接全网票务分销渠道,比如携程、美团等平台,游客购买或核销后,票务订单就会直达系统,一个后台还可以管理多个渠道,后续如果景区需要财务对账,财务人员可以下载报表统计,方便财务统计和分析经营状况。
数字化管理,提升景区票务管理水平
景区需求:自旅游业恢复以来,景区每日接受的订单量日渐增多,而且缺乏相应的数据分析,让原有的订单结算方式不再高效,景区对于结算有了新的业务需求。这次系统的升级,在游客下单和核销的时候,景区所有的售检票数据将定时上传到云端服务器,供景区管理者进行数据分析和售检票实时监测,实现了网络售票、票款电子化支付、验票、业务管理、大数据分析等多方面创新。
工作人员反馈:
现在进去后台处理订单的时候,不仅能够随时随地的快速上架产品和设置库存,还能够实时的看到门票的交易数据,门票订单的明细报表也能一键导出,后台数据还能根据角色进行权限设置,让不同的部门共享和掌握经营数据,与之前相比,进一步的提升了景区工作人员票务管理效率
建立分销裂变体系 ,实现景区快速拓客
景区还逐步搭建了分销体系,后续如果在营销上有需求,还可以把工作人员和景区商家设为二级分销,每笔门票设置分成比例,游客支付订单后,佣金实时到账,以裂变的方式快速帮助景区获取订单。
结合私域流量,实现精准营销
关于门票营销方面,景区后器可以利用智慧票务进行本地营销,通过产品组合策划,帮助景区形成对不同客群的精准分类触达和需求唤醒,利用公众号做私域流量运营,把内容+线上订票模式做起来。比如策划门票+各种业态的组合套票进行售卖,通过平台的票务系统支持+景区营销工具协助落地,在后台设置好营销方案,配置免门票活动,五折门票抢购、优惠券等营销方式,再通过自媒体平台进行大范围推送和曝光,快速实现流量倍增,产生更多订单,帮助景区收益增长。客服务
以游客体验为核心打心景
提升游客服务水平是景区非常重要的一个环节,丹东凤凰山积极做好游客服务升级,在游前和游中打造景区旅游新亮点,为游客提供更好的游玩体验,向广大游客更好地展示丹东凤凰山景区良好的对外形象。逛景区、找路线、找美食、找厕所……打开“智游丹东凤凰山”,旅游资讯一览无余,旅游交易一键敲定,这就是丹东凤凰山景区通过信息化建设提升游客满意度的重要举措。
1.智能导览,一键带玩
为此,景区打造了富有景区特色的手绘地图智能导览系统,从出行、游玩、购物、美食、住宿全方位出发,成为游客前来景区旅游,必不可少的攻略指南,到达景区可快速获取景点和各商户餐饮、购物的地理位置及详细信息,非常便于带家人朋友出行游玩。
2.景点设施,快速导航
被誉为“国门名山”、“万里长城第一山”,占地面积182平方公里的丹东凤凰山,通过智能导览地铁,串联起了朝阳寺、烽火台、玻璃悬索桥、黑风口栈道、娘娘庙等热门景点,游客一键导航,就可以快速到达目的地,游客一部手机掌握景区所有景点,再也不怕景区游玩中迷路了!“智游丹东凤凰山”还能定位景区卫生间位置,从此再也不用为找卫生间而苦恼,选择就近的卫生间,一键导航过去,就是这么简单!
短视频展示,为旅游“景”上添花.
用短视频讲述景区故事,可以放大景区的核心优势,为旅游“景”上添花。短视频目前是一种为大众广泛接受的传播媒介,以这种短平快、生动活泼、可互动的方式展示丹东凤凰山的地方文化,能够给未出行的游客“种草”,让他们成为景区的新游客。
旅游攻略,出游路线推荐
景区还进行了游览路线推荐,包括了经典路线、全程、玻璃桥路线、东山路线,并且给出了游览时间,有了打开“智游丹东凤凰山”,点击首页攻略即可获取,搭配只能导览一键寻路、导航,快速更据自己的游程规划路线。景区智慧化建设,让景区各种服务功能充满了“智慧”,不仅满足游客个性化需求,为游客带来诸多新体验,更好地畅游景区,更是旅游景区适应市场变化,加快转型升级的重要途径。